Частые вопросы

Вставьте вашу сим-карту в мобильный телефон. Наберите на телефоне *146*099# и нажмите «звонить». Если ваш баланс проверяется, значит сим-карта в активном состоянии (даже если баланс нулевой) и вы можете ей пользоваться.

На время поездки Вы можете привязать свой российский мобильный номер к туристической сим-карте «ГудЛайн». Теперь Ваши близкие смогут звонить на ваш обычный российский мобильный номер, не совершая международного звонка и все входящие звонки будут поступать на вашу туристическую сим-карту «ГудЛайн».

Услуга действует для всех регионов России, т.е. сохранить свой мобильный номер возможно как жителям Москвы, так и Омска, Владивостока и любых других регионов.

Подробности по ссылке >>>

Звонок  на туристическую сим-карту ГудЛайн  из России является международным звонком в Эстонию (мобильный номер). Правила набора номера из России смотреть в разделе "Как звонить на сим-карту из России"

Стоимость звонка на туристическую сим-карту ГудЛайн из России - от 7,2 руб/мин. Подробно смотреть в разделе "Стоимость звонков на сим-карту из России"

Также Вы можете привязать свой российский мобильный номер к туристической сим-карте "ГудЛайн" и Ваши близкие смогут звонить на ваш обычный российский мобильный номер, не совершая международного звонка, а все входящие звонки будут поступать на вашу туристическую сим-карту «ГудЛайн». Подробно об услуге >>> 

Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е.  когда собеседник ответил на звонок.

Срок действия туристической сим-карты «ГудЛайн» неограничен. Если в течение 2-х лет номер не пополнялся и не было совершено звонков, номер аннулируется.

Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 1 года баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при любом пополнении баланса или при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

1. Проверьте правильность набора. Необходимо набирать номер в международном формате. Например звонок в Москву: +7 495 ХХХ-ХХ-ХХ .
2. Для некоторых моделей телефонов, если не получается совершить звонок обычным (стандартным) способом , воспользуйтесь альтернативным способом совершения звонка. Также некоторые модели телефонов настраиваются для совершения звонка обычным (стандартным) способом.
3. Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
4. Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Да, пополнить баланс можно до активации сим-карты.

• Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором.
• Проверьте ваш баланс: * 146 * 099 # и нажмите клавишу "звонить". На дисплее будет указана сумма вашего баланса.

Если все вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта "ГудЛайн" полностью в рабочем состоянии.

Туристическая сим-карта уже активирована. Вы активируете только стартовую сумму. Это можно сделать как в России, так и за границей: *146*088777#

Это можно сделать и в России и за границей.

Перейдите в раздел «пополнение баланса» и выберите ваш город из списка. Если в списке нет вашего города - воспользуйтесь другими способами пополнения:

• Через платёжные терминалы и банкоматы
• Банковской картой
• Электронными деньгами
   

За границей вы можете пополнить баланс туристической сим-карты ГудЛайн:

• банковской картой
• электронными деньгами
• картой экспресс-оплаты
• сообщить вашим близким, чтобы пополнили ваш баланс из России (смотреть раздел «пополнение баланса»)
   

Услуги связи тарифицируются в долларах США.

Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 12 месяцев баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной, т.е. при новом пополнении баланса - полностью готова к использованию. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

Наберите на мобильном телефоне * 146 * 099 #  и нажмите «звонить». На экране телефона появится номер сим-карты и состояние баланса.

 Проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" Вы можете в России и за границей (бесплатно):

• С мобильного телефона: * 146 * 099 #  и клавиша «звонить»
• В Интернете через «личный кабинет абонента»

Баланс туристической сим-карты ГудЛайн пополняется по внутреннему валютному курсу компании.

Туристическая сим-карта «ГудЛайн» не работает в России.

В России доступны лишь сервисные команды (активация стартовой суммы, услуга «сохранение российского номера», приём/отправка sms-сообщений и другие сервисные функции)

1. Проверьте правильность набора номера из России на международный номер туристической сим-карты «ГудЛайн» (смотреть раздел "Правила набора из России").
2. Если вы услышали голос автоответчика системы (обычно на английском языке), то он сообщит вам о причинах неудачной попытки соединения. Например, «Абонент временно недоступен, попробуйте перезвонить позднее» - значит, абонент находится в зоне неуверенного приёма сигнала или его телефон выключен.
3. Иногда могут возникнуть проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда абонент туристической сим-карты должен сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
4. Также могут возникнуть проблемы у оператора, через которого совершается звонок из России. Для этого нужно обратиться к данному оператору (российскому) с претензией о невозможности дозвониться на мобильный номер Эстонии.
    

В некоторых районах ОАЭ и Саудовской Аравии из-за нестандартного оборудования роуминговых партнёров (местных операторов мобильной связи) невозможно совершить исходящий звонок. Необходимо единожды настроить телефон:
1. Войти в меню телефона – раздел GoodLine – пункт Settings.
2. После предупреждения системы нажать ОК, далее 802, далее ОК.

После этого вы сможете совершать исходящие звонки. При этом за каждый исходящий звонок будет взиматься плата за соединение. В ОАЭ 0,59 $, в Саудовской Аравии 0,4 $.
 

В Японии и Южной Корее туристическая сим-карта «ГудЛайн» работает. Для этого необходимо, чтобы телефон поддерживал формат 3G.

Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

Да, переадресация в туристических сим-картах «ГудЛайн» работает. Вы сможете переводить все звонки, поступающие на вашу сим-карту ГудЛайн, на любой телефон: городской, мобильный, междугородный или международный номер. Подробнее...

Да. Бесплатно отправить sms-сообщение можно с нашего сайта.

Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей  нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом. Подробнее смотреть здесь.

Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
- набор номера телефона
- обрыв связи
- через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
- абонент снимает трубку и происходит соединение.
Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом. Подробности смотреть здесь
 

Туристическая сим-карта «ГудЛайн» совместима с i-phone, но исходящие звонки совершаются альтернативным способом.

(дополнительно смотреть раздел "особенности некоторых моделей телефонов")

Да, туристическая сим-карта «ГудЛайн» может работать в качестве модема. Описание и настройки здесь.

При зачисление денег на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн» приходит sms-уведомление о зачисление денег.

1. Для проверки баланса ваших номеров через Интернет
2. Для просмотра детализации звонков, sms и GPRS-услуг
3. Для просмотра истории платежей, которые были внесены на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн»
4. Для получения всех новостей о тарифах, новых услугах и пр.
   
    

Через "Личный кабинет абонента"

Да. Через "Личный кабинет абонента"

Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который вы указывали при регистрации. На него вам вышлют пароль.

Инструкцию вы можете скачать на нашем сайте по ссылке

Вы можете восстановить туристическую сим-карту «ГудЛайн» с сохранением вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой информационно-технической поддержки.

1. Сначала нужно подключиться к бонусной программе Аэрофлота или другой программе лояльности. (список компаний-партнёров по программам лояльности).
2. Зарегистрировать свою сим-карту, привязав её к одной из выбранных программ лояльности.
    

Нет, вы можете привязать свою туристическую сим-карту «ГудЛайн» только к одной программе лояльности.

Начисление бонусных миль происходит через месяц, после отчётного периода. Например, в программе лояльности Аэрофлот-бонус мили за июнь месяц будут начислены в августе.